Московское время 08:52 2 Мая 2024 года
Российский Минздрав подготовил методические рекомендации для работников системы здравоохранения, общающихся с пациентами. Как пишет «Коммерсанъ», документ должен убрать из взаимодействия с людьми безразличие, оценочные высказывания и оскорбления.
Цель рекомендаций – продвижение российской медицинской системы в сторону пациент-ориентированного подхода. Выделен перечень слов и оборотов, которые недопустимо употреблять в диалоге с пациентами. В этом списке оказались обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина» – теперь к пациенту нужно обращаться по имени и отчеству. Формулировку «ваша проблема» предлагают заменить на «наш вопрос».
«Сегодня проводится большая работа по повышению доступности и эффективности дистанционной записи. Новые рекомендации призваны сделать взаимодействие с пациентом благожелательным и конструктивным», – прокомментировал нововведение помощник министра здравоохранения Алексей Кузнецов.
